Définition

Le prospect est défini comme le potentiel client d’une société. Il s’agit d’une personne qui répond aux critères des acheteurs des produits ou services d’une entreprise et qui est identifiée à travers une opération de prospection commerciale.

Que représente le prospect pour une entreprise ?

La prospection commerciale est une opération marketing qu’utilisent les entreprises pour trouver de nouveaux clients à travers différents types d’actions commerciales comme les appels téléphoniques, le publipostage, etc. Concrètement, cette opération consiste à entrer en contact avec des personnes physiques ou morales qui présentent des critères en phase avec les objectifs commerciaux d’une entreprise et qui sont donc susceptibles de devenir ses prochains clients. Ce sont ces derniers qui sont qualifiés de prospects.

Le prospect ne devient un client à part entière de l’entreprise que lorsqu’il procède à son premier achat. On distingue deux types de prospects,.

Le prospect chaud : on parle de prospects chauds lorsque les individus ou les organismes prospectés ont auparavant exprimé un intérêt quelconque pour l’offre de la société. Par exemple, un prospect qui s’est inscrit à la Newsletter de l’entreprise ou qui a consulté à plusieurs reprises l’offre de l’entreprise est un prospect chaud.

Le prospect froid ou cold lead : les prospects sont qualifiés de froids ou de leads dans le marketing B to B. Tout comme les prospects chauds, ils ont démontré un intérêt particulier pour un produit ou un service de l’entreprise. Cependant, le besoin d’achat de ceux-ci n’est pas pressant et donc leur intention d’achat ne pourra se réaliser que sur le moyen ou le long terme.

Trouver des experts pour votre prospection commerciale

Lorsqu’on lance son entreprise, la prospection commerciale est essentielle. C’est le processus par lequel vous allez rechercher si vous trouverez facilement des clients ou des acheteurs pour les biens que vous vendrez ou les services que vous proposerez. Avec la prospection commerciale, vous allez pouvoir trouver des clients potentiels et les transformer en véritables clients. Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats possibles, nous vous recommandons de passer par un prestataire externe pour définir votre cible de prospection commerciale. Cela vous permettra d’obtenir rapidement et facilement des revenus pour votre entreprise.

Plus votre prospection commerciale sera de qualité, plus le développement de votre entreprise sera simplifié. Cependant, avec le temps que vous devez déjà accorder à votre travail, il n’est pas toujours aisé de trouver le temps de se lancer soi-même dans une prospection commerciale de qualité. D’où l’intérêt de passer par un prestataire externe, expert dans le domaine. En passant par le lien mentionné précédemment, vous pourrez trouver des prospecteurs qui seront rémunérés en fonction de leurs résultats. Cela vous garantira qu’ils sont parfaitement investis dans leur travail.

En passant par ce site de mise en relation avec des prospecteurs, vous pourrez consulter une fiche bilan de celui-ci. Vous aurez ainsi un aperçu de ses compétences, de sa réputation et de sa qualité de travail. Tous les appels des prospecteurs sont enregistrés et vous serez ainsi sûr de la qualité des appels passés. Vous n’aurez pas à payer les appels qui ne vous conviennent pas. Vous pourrez également négocier les tarifs directement avec les prospecteurs, et vous aurez également accès à toutes les données comme le nombre d’appels passés et le nombre de contacts effectués. Plusieurs formules d’abonnement vous seront proposées et libre à vous de choisir celle qui vous correspond le plus.

Le persona marketing est la représentation fictive des acquéreurs d’un produit ou d’un service donné. Le persona en marketing représente donc le profil de client parfait aux yeux d’une entreprise.

Qu’est-ce qu’un persona marketing et quelle est son importance ?

Dans le domaine du marketing, le persona, aussi appelé buyer persona, est la représentation du client idéal pour le produit ou le service proposé par une entreprise. Il s’agit en réalité d’un personnage imaginaire qui représente un ensemble de personnes qui ont des intérêts et des motivations en commun, ainsi que des comportements d’achats similaires. On lui attribue un nom, une histoire, des caractéristiques sociales et psychologiques.

Le persona est un élément clé de la stratégie inbound marketing d’une société. Il aide l’entreprise à connaître avec précision sa cible. Ce qui permet à celle-ci de mettre en place une stratégie de contenu adaptée aux besoins et aux attentes de cette dernière. La création d’un buyer persona est donc très importante pour les sociétés, quel que soit leur secteur d’activité. La construction de ce profil cible passe par différentes étapes. On procède à la collecte des informations à travers la réalisation d’une étude de marché ou une étude du profil des internautes qui suivent les différents réseaux sociaux de l’entreprise.

Une enquête réalisée auprès des personnes en contacts directs avec les prospects ou les clients (les commerciaux par exemple) peut permettre de recueillir des informations assez pertinentes. L’analyse des données collectées permet d’identifier les habitudes et les caractéristiques communes à chacun des clients. À partir de ces éléments, il est donc possible pour une marque de générer son ou ses personas.

Le RP est l’acronyme de Relations Publics (anciennement Relations Publiques). Mais c’est aussi l’initiale utilisée pour désigner les relations presse.

Que signifie l’acronyme RP ?

Dans son utilisation la plus courante, le sigle RP désigne les Relations Publics. Il correspond à l’ensemble des techniques et méthodes de communication utilisées par les entreprises ou les marques pour établir une relation d’estime, de confiance et d’adhésion avec leurs publics. Ces actions sont destinées à donner une meilleure réputation et une image favorable à la société ou la marque auprès de ses différents publics.

Ces derniers sont les consommateurs, les partenaires, les employés, les fournisseurs, les distributeurs, les pouvoirs publics, les élus, les leaders d’opinion, les actionnaires, les ONG, les associations, etc. En ce qui concerne les outils utilisés ou les actions mises en place pour les relations publics, on peut citer les relations presse les réceptions, le mécénat, la participation à des salons professionnels, etc.

L’initiale RP fait aussi référence aux Relations Presse. Elles représentent l’ensemble des actions et techniques de communication utilisées par les entreprises ou les marques pour communiquer avec les médias journalistiques (journal, blog, Internet, télévisions, radio, etc.). Cette communication permet à la société d’avoir une bonne couverture presse et donc de mieux promouvoir ses produits ou services.

Cet outil de communication ne concerne pas uniquement les grandes entreprises. Il peut aussi servir aux TPE et aux PME. Les relations presse présentent plusieurs bénéfices pour les entreprises. Elles offrent l’avantage d’un ciblage assez précis et d’un bon rapport coût-résultat. De plus, leur impact sur l’image de la société est certain.

Le dropshipping est un modèle de business qui a vu le jour aux États-Unis et au Canada, et qui est utilisé par les grands sites e-commerces. Ce business en ligne consiste, pour le vendeur, à servir d’intermédiaire et donc à commercialiser un produit qui ne lui appartient pas et qu’il ne possède pas en stock.

Le dropshipping : fonctionnement et avantages

Le dropshipping, dont la traduction en français est livraison directe ou expédition directe, est un type de e-commerce devenu très populaire ces dernières années. En réalité, il est question d’un système de vente en ligne qui met en jeu trois acteurs, à savoir :

• Le drop shipper ou revendeur : il dispose d’une boutique en ligne sur laquelle il met en avant les produits appartenant à une autre personne et sur lesquels il possède une marge après leur vente
• Le fournisseur (grossiste ou usine de fabrication) : c’est celui qui possède les articles proposés par le revendeur
• Le consommateur : c’est le client qui achète le produit via le site du drop shipper

Il s’agit donc d’un système tripartite dans lequel le client procède à l’achat d’un article se trouvant sur le site e-commerce du dropshipper. Ce dernier qui est un distributeur intermédiaire achète la marchandise à un fournisseur tiers qui l’expédie directement au consommateur qui en a fait la commande. La pratique du dropshipping présente plusieurs bénéfices pour les distributeurs. En effet, celui-ci peut lancer son activité avec un petit investissement. Un autre avantage pour le e-commerçant est qu’il n’aura pas à gérer les contraintes logistiques et financières liées à la gestion des stocks et à la livraison du produit.

Le CPM est le sigle de Coût Pour Mille ou Cost Per Mille en anglais. Il correspond soit au coût de mille contacts publicitaires soit au prix à payer pour qu’un matériel publicitaire totalise 1000 vues.

Définition et principe du CPM

Le Coût Pour Mille (CPM) est un terme largement utilisé en marketing. Sa signification varie selon le contexte dans lequel il est utilisé. Ainsi, en marketing traditionnel, le CPM représente le coût pour mille contacts publicitaires. L’annonceur s’en sert pour comparer les prix des supports d’un média. Utilisé en marketing digital, le CPM désigne le coût pour mille impressions. Alors qu’il existe différentes solutions de facturation comme le CPC (Coût Par Clic) et le CPA (Coût par Action), le CPM représente le mode de facturation le plus utilisé des espaces publicitaires sur Internet.

La valeur obtenue après le calcul du CPM représente ce que l’annonceur doit payer pour que son annonce publicitaire ou sa bannière publicitaire soit affichée 1000 fois. En d’autres termes, c’est le prix à payer pour que le matériel publicitaire soit vu par 1000 internautes. La formule utilisée pour calculer le CPM est la suivante :

CPM = (Budget total allouer à la campagne publicitaire / nombre total d’impressions) x 1000

Le CPM est assez avantageux pour les entreprises. Grâce à cet indicateur, les annonceurs ont une excellente connaissance de la rentabilité de leurs annonces publicitaires. Ce qui leur permet de renforcer leur image de marque, d’accroître leur notoriété ou de promouvoir, de façon plus efficace, les futurs produits ou services qu’ils auront à proposer.

Le persona marketing est la représentation fictive des acquéreurs d’un produit ou d’un service donné. Le persona en marketing représente donc le profil de client parfait aux yeux d’une entreprise.

La prospection est une action marketing importante pour toutes les entreprises. C’est un processus essentiel, car il permet de gagner de nouveaux clients. Cette stratégie marketing utilise différentes techniques pour identifier et contacter des clients potentiels (prospects). Elle permet ensuite de convertir ces derniers en clients réels en les incitant à l’achat d’un produit ou d’un service de l’entreprise. Cela amène idéalement à les fidéliser à terme.

L’importance de la prospection commerciale

Très importante dans le processus de développement d’une entreprise, la prospection doit faire l’objet d’une bonne préparation. Pour ce faire, il est nécessaire d’établir une base de données qui permettra de mettre sur pieds un plan pour l’opération. Selon les objectifs et les prospects ciblés, la prospection est gérée par différents acteurs. Ainsi, en B2B, ce sont les commerciaux qui s’occupent de la prospection. En B2C par contre, elle est laissée à la charge des publicitaires.

La prospection commerciale se fait en plusieurs étapes et l’utilisation de plusieurs méthodes et outils sera nécessaire pour toucher la cible visée. Comme moyens utilisés pour la prospection, on peut citer :

• Le publipostage qui est une prise de contact avec le potentiel client par e-mail ou courrier
• La prospection téléphonique via les appels téléphoniques
• La prospection digitale qui se fait sur les réseaux professionnels et les réseaux sociaux
• La prospection physique ou porte-à-porte
• Les annonces publicitaires et autres actions liées à la publicité

Le FMCG est le sigle de Fast Moving Consumer Goods. Il fait référence aux biens de grande consommation ou produits de grande consommation.

La définition juridique donnée selon les dispositions de l’ordonnance n° 2019-1169 du 13 novembre 2019 présente la marque comme un signe qui permet de distinguer les produits ou les services d’une entreprise ou d’une personne physique de ceux d’autres personnes (physiques ou morales). Ce signe peut être verbal (nom, patronyme, pseudonyme, etc.), non verbal (symbole, logo, forme de l’article, conditionnement, etc.) ou peut être un ensemble des 2. En outre, la marque d’un produit peut être représentée par un son (marque sonore) ou une odeur (marque olfactive).

Elle évoque une histoire ou une anecdote et exprime des valeurs. Elle fait partie intégrante de la stratégie marketing d’une entreprise. En France, ce sont près de 70 000 marques qui sont déposées à l’Industrie Nationale de la Propriété Industrielle chaque année. Cet élément constitue un point de repère essentiel pour les consommateurs. Ceux-ci peuvent le reconnaître facilement et rapidement parmi d’autres produits ou marques similaires.

La marque est aussi considérée par les consommateurs comme une garantie, car elle est un gage de qualité. Avoir une marque à l’image positive est très avantageux pour les entreprises. Elle vous permet d’être reconnue et vous donne de la valeur. Ce qui encourage les consommateurs à vous faire confiance et à acheter vos produits ou s’offrir vos services. Elle vous permet également de vous différencier de la concurrence, de gagner plus de clients, de faire plus de ventes et de générer de gros profits.

La prospection est la recherche et l’identification de nouveaux clients potentiels pour une entreprise. Ces prospects sont ensuite transformés en client après un premier achat.

Le ROI (Retour On Investment ou retour sur investissement en français) est un indicateur important et largement employé en marketing. Il est utilisé par les entreprises pour analyser l’efficacité et la rentabilité d’une opération marketing réalisée. Également connu sous les appellations de Rendement sur le Capital investi (RCI) et rendement de l’investissement marketing, le ROI permet de connaître le réel impact de vos actions marketing et les bénéfices réalisés par rapport à l’investissement de départ.

Qu’est-ce que le ROI en marketing et comment le calculer ?

En prenant l’exemple d’une campagne marketing, le ROI vous permet d’avoir une idée du revenu sur investissement de la campagne en comparant les ventes réalisées avec le coût de l’opération. Le résultat est, comme pour la plupart des indicateurs, exprimé en pourcentage. Il existe plusieurs formules de ROI. Celle qui est couramment utilisée pour le calcul de cet indicateur est : ROI = (Gains financiers – Coût d’investissement)/Coûts d’investissement.

• Un résultat inférieur à 1 signifie que vous avez perdu de l’argent. Par conséquent, l’investissement n’est pas rentable.
• Un résultat égal à 1 signifie que vous n’avez eu ni perte ni gain. Cependant, il est assez rare d’obtenir un ROI égal à 1.
• Un résultat supérieur à la valeur 1 signifie que l’opération est une réussite et que vous avez fait des profits.

La marque est un signe verbal ou figuratif qui est utilisé pour distinguer une entreprise, un produit ou un service sur le marché.

En général, le positionnement est le terme utilisé pour désigner la place qu’un produit ou une marque occupe dans l’esprit des consommateurs par rapport aux concurrents. Ce positionnement peut dépendre de plusieurs critères tels que le prix du produit, les caractéristiques, la qualité, l’image de l’entreprise, la notoriété de la marque, etc. Le consommateur considère donc le produit en le comparant à d’autres produits disponibles sur le marché.

Ce terme renvoie aussi au positionnement que recherche une entreprise pour l’un des produits qu’elle propose. Ce qui est différent du positionnement du produit aux yeux des consommateurs. Employé très rarement cette fois-ci, le positionnement peut également désigner les différentes actions mises en œuvre par l’entreprise pour avoir un certain positionnement aux yeux des consommateurs.

Le positionnement est l’élément qui va aider le consommateur à distinguer et à situer un produit parmi des produits similaires existant sur le marché. Un bon positionnement vous permet donc de vous démarquer de la concurrence. En effet, il vous différencie des autres acteurs qui évoluent dans le même secteur, afin que vous soyez facilement et rapidement reconnaissable. De plus, il vous permet d’accroître votre valeur aux yeux de vos clients. Notez que grâce à une carte perceptuelle ou mapping, vous pouvez vérifier le positionnement des différentes marques présentes sur le marché.

La notion de ROI correspond à un ratio financier qui mesure le bénéfice ou la somme perdue par rapport au montant initialement investi. Utilisé en marketing, il permet de savoir si les actions réalisées ont été une réussite ou un échec sur le plan financier.

Le Fast Moving Consumer Goods ou FMCG est une expression anglaise qui désigne les biens de grande consommation ou produits de grande consommation (PGC en français). Il s’agit d’articles peu coûteux, qui ont, pour la plupart, une durée de vie assez courte. Ils ont également la spécificité d’être rapidement consommables. Ce qui fait que les stocks sont très vite écoulés. Ces produits sont complètement opposés aux biens durables (voiture, équipements ménagers, etc.).

La vente de ces éléments de façon individuelle ne génère pas un grand profit. Cependant, la grande quantité d’articles régulièrement vendus permet de faire un profit cumulatif, et donc de toucher un bénéfice important. Les FMCG génèrent une très forte rotation chez les distributeurs. En effet, en raison de la vitesse de renouvellement des achats, la demande des consommateurs en produits FMCG est très forte. Leur durée de vie étant courte, ces produits se périment rapidement.

Comme FMCG, on peut citer :

• les produits cosmétiques
• les produits de toilettes et de soins personnels (savon, dentifrice, le papier hygiénique, etc.)
• les produits de nettoyage et d’entretien (détergents, javel, nettoyant pour surfaces vitrées, liquide vaisselle, etc.)
• les ampoules, les piles électriques, etc.

Bien qu’ils soient classés dans une autre catégorie, les produits pharmaceutiques (médicaments prescrits sur ordonnance ou en vente libre, les crèmes, les compléments alimentaires, etc.) sont également des FMCG.

Il en est de même pour la nourriture, les boissons emballées et les produits électroniques grand public (téléphone, ordinateur portable, télévisions, photo numérique, vêtements, ustensiles de cuisine, etc.). Ces derniers sont classés dans la catégorie des biens semi-durables. Ils sont utilisés pendant un temps et sont remplacés par des modèles plus avancés.