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Destiné à la mise en valeur exclusive des produits d’un fabricant, le showroom est généralement un lieu d’exposition. Il peut également être un lieu de vente puisqu’il contient des produits qui permettent d’attirer les visiteurs.

Showroom : pour qui ? Pourquoi ?

Le showroom est considéré comme la vitrine d’une entreprise. On y retrouve une sélection spécifique de produits d’un fabricant. Ceux-ci sont mis en valeur grâce au showroom dans le but d’éveiller l’intérêt des visiteurs, de les attirer et de les séduire. L’objectif étant de les inciter à acheter les produits exposés.

Le lieu d’exposition des produits est généralement privilégié en raison du soin qui y est apporté pour mettre en valeur les articles et l’image du fabricant. À cet effet, il existe plusieurs types de showroom, notamment :

• le showroom permanent
• le showroom temporaire
• le showroom grand public
• le showroom privé

Les showrooms sont très prisés par les concepteurs d’équipements de foyer. Ils les utilisent pour présenter leurs produits aux distributeurs et aux prescripteurs. Dans le domaine de la mode, les showrooms constituent un atout majeur pour les marques qui n’ont pas encore de magasins, mais qui souhaitent présenter leurs collections aux acheteurs.

Certains showrooms sont installés dans des lieux prestigieux, mais s’adressent au grand public. Cela permet aux marques de présenter leurs produits en dehors du lieu habituel qui regorge souvent de concurrents. Toutefois, les showrooms ne servent pas uniquement à la présentation des produits. Ils favorisent les relations publiques et surtout les relations presse. Vous pouvez donc faire usage du showroom pour attirer un maximum de visiteurs.

Dans le contexte marketing, le terme churn désigne la perte d’abonnés ou de clients. Souvent appelé « attrition » en français, il est aussi utilisé comme indicateur de fidélisation et de performances dans plusieurs domaines. Dans ce cas, on parle de « churn rate » ou de « taux d’attrition ».

Churn : qu’est-ce que c’est ?

Le churn est un terme anglais qui indique le volume de consommateurs ou d’abonnés perdus par une entreprise. Ce phénomène peut être mesuré grâce au taux d’attrition ou churn rate. La méthode pour calculer ce taux est assez simple.

Il suffit de diviser le nombre d’abonnés perdus par le nombre total de clients sur une période donnée. Le résultat sera ensuite multiplié par 100 et vous obtenez ainsi le churn rate. Il est souvent conseillé d’évaluer le taux d’attrition de façon régulière (chaque mois ou chaque trimestre/semestre).

Les domaines d’utilisation du churn

Le churn rate est un KPI qui peut être utilisé pour mesurer les performances d’un service en ligne. Il permet de savoir si le service proposé correspond aux attentes des consommateurs. L’entreprise pourra évaluer le niveau de satisfaction de ses clients afin de prendre les mesures adéquates pour les fidéliser.

Le taux d’attrition peut aussi être utilisé pour évaluer les performances de sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Sur Facebook par exemple, le churn rate permettra à l’entreprise de connaître le volume d’internautes qui n’aiment plus sa page. Sur Twitter, il sera question de mesurer la perte de followers.

Grâce à ces informations, l’entreprise pourra déterminer les éléments qui ne marchent plus pour les améliorer et obtenir ainsi de meilleurs résultats. Le churn rate intervient également dans le domaine de l’emailing où il permet de mesurer le taux d’attrition d’une liste de diffusion. Grâce à cet indicateur, vous pouvez déterminer la pertinence de votre newsletter.