CRM : définition, fonctionnement et choix du bon outil
Le CRM (Customer Relationship Management) centralise vos données clients pour vendre mieux. Définition, fonctionnalités clés, comparatif Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
Définitions marketing
Définitions marketing
Le glossaire des termes essentiels du marketing
35 articles
Funnel marketing : comprendre le tunnel de conversion
Funnel marketing, TOFU, MOFU, BOFU : définition complète, taux de conversion par étape, outils d'analyse (GA4, Hotjar), fuites à identifier et erreurs à éviter.
Benchmark : définition, méthodologie et mise en pratique
Le benchmark compare vos performances à celles de vos concurrents pour identifier les écarts et progresser. Types, outils digitaux et méthodologie en 5 étapes.
CPM en publicité : définition, calcul et utilisation
Le CPM (Coût Pour Mille impressions) est le modèle de facturation clé des campagnes display. Formule, benchmarks par plateforme, différences avec CPC et CPA.
ROAS : définition, formule de calcul et optimisation
Le ROAS mesure vos revenus publicitaires par euro dépensé. Formule, différence avec le ROI, benchmarks par plateforme et 6 leviers pour l'améliorer.
Dropshipping : définition, fonctionnement et réalités du marché
Le dropshipping est un modèle e-commerce sans stock où le marchand revend les produits d'un fournisseur qui expédie directement. Avantages, inconvénients et réalités 2024.
Omnicanal : définition, différences et mise en oeuvre
L'omnicanal unifie tous les canaux pour offrir une expérience client continue. Découvrez ses différences avec le multicanal et les étapes pour le mettre en oeuvre.
POEM : Paid, Owned, Earned Media en marketing digital
POEM (Paid, Owned, Earned Media) : le framework qui classe tous vos canaux marketing. Définition, exemples concrets, synergies et conseils pour équilibrer vos investissements.
Showroom : définition, types et rôle en marketing
Un showroom est un espace d'exposition dédié à valoriser une marque. Découvrez les types (permanent, pop-up, virtuel), ses différences avec une boutique et son rôle stratégique.
ROI marketing : définition, formule et comment l'optimiser
Le ROI marketing mesure la rentabilité de vos investissements publicitaires. Formule, benchmarks par canal, différence avec le ROAS et méthodes pour l'optimiser.
Lead en marketing : définition, qualification et conversion
Un lead est un contact qui a manifesté de l'intérêt pour votre offre. Découvrez MQL, SQL, lead scoring, nurturing et coût par secteur.
PLV : définition, types et rôle en point de vente
La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) regroupe tous les supports de communication en magasin. Définition, types, coûts et tendances digitales.
Prospect : définition, types et comment le convertir en client
Un prospect est un contact qualifié qui correspond à votre cible et montre un intérêt pour votre offre. Découvrez la différence avec le lead, la méthode BANT et les outils de conversion.
FMCG : définition, acteurs et enjeux de la grande consommation
FMCG (Fast-Moving Consumer Goods) : définition, caractéristiques, acteurs (Unilever, P&G, Nestlé), marketing spécifique et grands enjeux du secteur.
CLV : définition, formule et comment l'augmenter
Customer Lifetime Value (CLV) : formule simple et avancée, benchmarks par secteur, ratio CLV/CAC, 7 leviers concrets pour augmenter la valeur vie client.
Inbound marketing : définition, méthode et outils
L'inbound marketing attire les clients vers vous grâce au contenu. Définition, modèle flywheel, lead nurturing, outils et exemples concrets de marques françaises.
Copywriting : définition, techniques et comment se former
Le copywriting, c'est l'art d'écrire pour convaincre et vendre. Formules AIDA, PAS, BAB, landing pages, emails, tarifs freelance : le guide complet.
Relations publiques (RP) : définition, outils et stratégie
Les relations publiques gèrent la réputation d'une organisation auprès de ses parties prenantes. Outils, RP digitales, gestion de crise et KPIs expliqués.
Les 4P du marketing : le mix marketing expliqué
Produit, Prix, Place, Promotion : les 4P du marketing mix de Kotler restent le cadre de référence pour construire une stratégie commerciale cohérente.
KPI : définition, exemples et comment les choisir
KPI ou Key Performance Indicator : définition précise, distinction avec les métriques, critères SMART, exemples marketing et commerciaux, erreurs à éviter.
Churn rate : définition, calcul et stratégies de rétention
Le churn rate mesure la perte de clients sur une période. Découvrez sa formule de calcul, les benchmarks par secteur et les meilleures stratégies anti-churn.
NPS : définition, calcul et interprétation du Net Promoter Score
Le NPS mesure la fidélité client via la question de recommandation. Formule, benchmarks par secteur, NPS transactionnel vs relationnel et limites expliqués.
Retail : définition complète et enjeux pour les entreprises
Le retail désigne la vente au détail B2C. Découvrez les types de retail, les KPIs essentiels, la transformation post-COVID et les nouveaux enjeux du retail media.
Call to Action (CTA) : définition, types et optimisation
Le CTA (Call to Action) est l'invitation à agir sur votre page. Découvrez les types, les couleurs qui convertissent, le placement et les tests A/B.
Persona marketing : définition, construction et utilisation
Le persona marketing est un profil fictif représentant votre client idéal. Apprenez à en construire des précis à partir de données réelles et à les utiliser efficacement.
Positionnement marketing : définition, types et stratégie
Le positionnement définit la place d'une marque dans l'esprit du consommateur. Statement, carte perceptuelle, types de positionnement et repositionnement expliqués.
Sponsoring : définition, types et retour sur investissement
Le sponsoring consiste à soutenir financièrement un événement, une personne ou une cause en échange de visibilité. Définition, types, ROI et exemples emblématiques.
USP : définition et trouver sa proposition de valeur unique
USP (Unique Selling Proposition) : définition, 3 critères d'une bonne USP, méthode en 5 étapes, exemples emblématiques (Domino's, FedEx, Apple) et erreurs à éviter.
OTA : définition et rôle des agences de voyage en ligne
OTA (Online Travel Agency) : définition, modèles économiques, poids dans le tourisme et stratégies des hôteliers face à Booking.com et Expedia.
Growth hacking : définition, techniques et exemples
Growth hacking : définition par Sean Ellis, framework AARRR, exemples Dropbox, Airbnb, Hotmail, techniques en 2025, limites éthiques et RGPD.
L'importance de la marque pour une entreprise
La marque est bien plus qu'un logo : c'est un actif stratégique qui influence le prix, la fidélité et le recrutement. Brand equity, construction et exemples concrets.
Merchandising : définition, techniques et objectifs
Le merchandising regroupe toutes les techniques de mise en valeur des produits en point de vente. Découvrez les 5B, les types, le visual merchandising et l'e-merchandising.
Landing page : définition, éléments clés et optimisation
Une landing page est une page d'atterrissage dédiée à une seule action. Découvrez ses éléments incontournables, ses types et comment optimiser son taux de conversion.
SEM : définition, fonctionnement et stratégie de référencement payant
Le SEM (Search Engine Marketing) regroupe SEO et SEA pour maximiser la visibilité sur Google. Découvrez son fonctionnement, ses KPIs et comment lancer une campagne Google Ads.
Prospection commerciale : définition, méthodes et outils
La prospection commerciale désigne les actions pour identifier et contacter des clients potentiels. Méthodes, outils, séquences multicanal et KPIs.